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2019年“618”电商消费评级数据:投诉量五年来首降

发布时间:2019-08-22

  

第九个 618 电商年中大促已经落幕,京东、天猫、拼多多上演 三国杀 ,而苏宁易购、考拉、云集、贝店、唯品会、小米、分期乐、返利网、洋码头、蘑菇街等也纷纷参赛并公布战绩。

剁手党们 已陆续收到的战利品,在经历了 买买买 的消费热情后,虚假促销、虚假促销、发货慢、漏发少发货、质量问题、退换货难、退款问题等消费问题逐一出现。而在 618 之际,电子商务消费纠纷调解平台发布《618电商年中大促十大消费预警发布》,提醒消费者 618 消费需要注意的事项,避免入 坑 。

这是《电子商务法》正式实施后的第一个 618 ,也是电商行业首个大促,总体看来各家电商表现有所提升,行业趋向规范化、健康化发展。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉数据库显示,2019年 618 期间,平台收到全国网络消费用户的投诉案例839起,同比减少19.71%,环比增加25.22%。

此外,电子商务消费纠纷调解平台显示,2019年 618 期间,主要 618 电商大促参与电商的用户投诉量情况如下:天猫用户投诉量同比减少16.67%,环比增加73.91%;京东用户投诉量同比增加48.39%,环比增加95.74%;拼多多用户投诉量同比减少28.57%,环比增加63.27%;苏宁易购用户投诉量同比减少10.71%,环比增加316.67%;考拉用户投诉量同比减少61.11%,环比减少36.36%;唯品会用户投诉量同比减少43.75%,环比减少10%;云集用户投诉量同比减少55.56%,环比减少33.33%;贝贝用户投诉量同比减少91.67%,环比持平。

所有数据、榜单、排名等均由电子商务消费纠纷调解平台后台系统根据算法模型自动统计生成,不受任何人工干扰。

一、2012-2019年 618 网络消费投诉量

据电子商务消费纠纷调解平台显示,2012年至2019年 618 期间,用户投诉量基本呈上升趋势。其中,2014年 618 期间用户投诉量最少,仅为96起;2018年 618 期间用户投诉量最多,达到1045起;而2019年 618 期间,用户投诉量虽以839起的量位居第二,但用户投诉量出现五年来首次回落。


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